Remboursements et retours
Aperçu
Notre politique de retours et remboursements est valide pendant une période de 30 jours suivant la réception de la commande. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accepté.
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- être non porté ;
- être non lavé ;
- être en parfait état ;
- être retourné avec les étiquettes originales ;
- être retourné dans son emballage d’origine.
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Articles non admissibles aux retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- maillots de bain portés sans sous-vêtements ;
- produits bronzants ou cosmétiques déjà ouverts ;
- cartes-cadeaux ;
- articles en promotion finale ;
- produits endommagés après la livraison.
LEAVA Swimwear se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions mentionnées.
Conditions importantes
Pour être accepté, l’article doit être non porté, non lavé, non endommagé et retourné dans son état original, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain doivent absolument être essayés avec des sous-vêtements. Tout article porté, taché, lavé ou retourné sans protection hygiénique pourrait être refusé.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous via la page Contact du site ou par courriel.
- Indiquez :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- la raison du retour.
- Attendez la confirmation de notre équipe avant d’expédier votre colis.
- Emballez soigneusement les articles et retournez-les à l’adresse indiquée.
Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne pourra être traité.
Remboursement ou échange
Une fois l’article reçu et inspecté, nous confirmerons si le retour est accepté. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
Il est aussi possible de demander un échange, selon la disponibilité des tailles, couleurs et modèles.
Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge de la cliente, sauf dans les cas suivants :
- article défectueux ;
- erreur dans la commande ;
- produit endommagé à la réception.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Articles en solde
Les articles en solde peuvent être considérés comme vente finale et ne sont pas toujours admissibles à un remboursement, sauf en cas de défaut ou d’erreur de commande.
Délais de traitement
Veuillez prévoir :
5 à 10 jours ouvrables pour le traitement du remboursement, selon votre mode de paiement.
2 à 5 jours ouvrables pour l’analyse du retour ;
Besoin d’aide?
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez nous contacter via notre page Contact.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider